创维原厂延保服务协议

『名词定义』

您——被保人    我们——深圳安时达技术服务有限公司

『产品延保期限』

1、【TV延保】——整机延保·无忧版

（1）整机延保至第4年·无忧版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第4年届满后结束。

（2）整机延保至第5年·无忧版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第5年届满后结束。

（3）整机延保至第6年·无忧版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第6年届满后结束。

2、【TV延保】——整机延保·保额版

（1）整机延保至第3年·保额版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第3年届满后结束。

（2）整机延保至第6年·保额版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第6年届满后结束。

（3）整机延保至第10年·保额版：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第10年届满后结束。

3、【TV延保】——屏延保

延保期限：自厂家主要零部件的保修期结束后开始生效，至您所购买的延保年限届满后结束。

4、【冰洗延保】——整机延保

（1）整机延保至第4年：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第4年届满后结束。

（2）整机延保至第5年：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第5年届满后结束。

（3）整机延保至第6年：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第6年届满后结束。

5、【冰洗延保】——冰洗核心部件10年保

延保期限：自厂家核心部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第10年届满后结束。

6、【空调延保】——整机延保

（1）空调整机延保至第7年：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第7年届满后结束。

（2）空调整机延保至第8年：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第8年届满后结束。

（3）空调整机延保至第10年（赠加氟）：自厂家非主要零部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第10年届满后结束。

6、【空调延保】——空调制冷10年保（赠加氟）

延保期限：自厂家核心部件保修期结束后开始生效，至您购机之日起的第10年届满后结束。

注：所有产品的厂家保修政策和主要零部件定义均以厂家放置在产品包装内的说明书和三包凭证为准。

『服务上限与维修/换新规则』

1、【TV延保】——整机延保·保额版

（1）以原购机价格为最高服务上限额度，上限内免费维修， 累计维修费用超出上限，用户补交差额后可维修，超出上限后，不再提供后续延保服务。

（2）维修使用的零部件为原装或等同于原装质量的零部件。在延保期限内，对于本协议所列延保范围内的维修，在服务上限额度内，您无需支付任何费用。

（3）如我们认为产品无法维修，或如维修成本超过原购买价，或如由于产品的零部件无法取得导致产品无法修复，我们将为您提供 1 次换新服务，换新金额上限 = 原购机价 − 历史已发生维修费用。优先更换同型号产品，如遇无货则更换同尺寸或类似功能或更高功能产品，类似功能及更高功能以我们的判断为准。新机价格超出上限的部分需补差，换机后，延保服务即刻终止，更换的产品将享受厂家的保修服务。

2、【TV延保】——整机延保·无忧版、屏延保、【空调延保】、【冰洗延保】

（1）在延保期限内，对于本协议所列延保范围内的维修，您无需支付任何费用。

（2）维修使用的零部件为原装或等同于原装质量的零部件。

（3）如我们认为产品无法维修，或如维修成本超过原购买价，或如由于产品的零部件无法取得导致产品无法修复，或在延保期内元器件性能故障第三次（30天内发生多次维修算1次）修复后第四次出现同一元器件性能故障（遥控器故障不计入延保期内性能故障），则我们将为您进行换机。优先更换同型号产品；如果该产品已经停产，我司会为您提供同尺寸、类似功能或更高功能产品供您选择，类似功能及更高功能以我们的判断为准。如果您需要更换指定型号或更大尺寸的产品，则需要根据我司价格体系进行折抵，如有差价还需要您补足差额后方可更换，换机后，延保服务即刻终止，更换的产品将享受厂家的保修服务。

『产品延保范围』

（1）产品在正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障。

（2）电视机遥控器发生性能故障。

（3）因环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的性能故障。

（4）正常磨损造成产品不能使用。

（5）雷击、动力高峰/电压不稳造成的性能故障。

（6）空调整机延保至第10年服务期间内赠送免费加氟一次，不包含安装、移机（非延保办理地址）、意外故障导致的需加氟情况。

『下列情况不属于本协议下的延保服务范围』

（1）属于厂家保修范围内或厂家对产品实施召回导致的产品维修。

（2）产品的附件和易耗品的更换或维修，如电池、线材等。

（3）产品未经授权被维修或更改。

（4）因外部原因包括人为或意外损坏、未按照产品使用说明书的规定进行使用或操作、火灾、偷盗、战争、动物啃咬、水灾、地震等自然灾害引起的故障或损害。

（5）为商用目的或供租赁使用或公共使用的任何产品。

（6）进液、浸泡与腐蚀导致的产品故障，判断标准为电子元件有氧化、腐蚀痕迹；不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、噪音等。

（7）产品的安装、设置费用、拆除或重新安装费用、定期检查、保养或预防性维护、维修期间用户自主决定租借产品的费用。

（8）任何间接损失，包括但不限于因产品不能正常使用而产生的费用，或者由于产品故障而引起或产生的其他费用或损失。

（9）产品在中华人民共和国大陆区域外购买或使用。

（10）被保产品因产品质量本身或其他原因导致产品发生危机消费者财产或人身安全的事件。

（11）系统软件故障导致在原装基础上添加的储存数据的丢失、因商品故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失。

『延保凭据』

本延展保修服务可提供电子协议和纸质协议。

『延保服务流程』当您的产品在延保服务期内出现故障后：

（1）您可拨打服务热线进行咨询和报修。维修人员在进行延保维修工作前，必须先由我们授权。

（2）当您拨打服务热线时，我们的工作人员会安排指定的维修人员上门服务。

（3）维修人员开始维修前，请您提供产品购机发票（如无发票则提供其他有效购买凭证）及三包凭证、产品序列码、延保服务协议、身份信息供维修人员核对，如您无法提供或提供的信息与系统内电子凭证的信息不符时，延保服务将被拒绝。

『保密责任』

您向我们提供的个人信息，如真实姓名、身份证号、手机号码、地址，我们负有保密责任。

『服务撤销』

本延保产品支持15天内无理由退货，超15天或已进入延保服务期，则默认本协议不可撤销。若您的产品在厂家整机保修期内发生退货，您可以申请撤销本服务。请您与我们的服务热线联系，提供产品的退货证明，我们的工作人员将告知您办理撤销手续和退款的方式（已进入延保服务期的协议则不能撤销），除此之外的其他情况您不得撤销本协议。除非是由于您的欺诈行为、做出重大不实声明或未全额付款，否则我们也不得撤销本协议。

『协议终止』

1、已超出保障服务有效期限的，或在保障服务有效期内权益已使用完毕的。

2、您的设备存在非创维官方服务中心拆动、维修情形的。

3、如果销售方发现您通过故意损坏设备而要求为您提供保障服务权益的，则本协议提供的保障服务权益立即终止，同时销售方将保留追究法律责任的权利。

4、若您购买的延保服务获得了焕新权益，且已使用该焕新权益更换新机，则延保权益自动失效。

【更换旧件的回收】

延保服务中因维修或换机所产生的旧机或旧的零部件的所有权归我们所有。

【责任限制】

我们不对下列情况承担责任：

（1）您设备的记录或数据的丢失或损失；

（2）产品损坏导致的各种间接损失（包括但不限于收入或利润损失、名誉或信誉损失、精神损失等其他的间接或附带损失）。

【争议解决】

本协议条款在履行过程中存在争议的，争议各方可友好协商解决，经友好协商仍未能达成一致的，争议各方应向被告所在地有管辖权的人民法院以诉讼方式解决。

【其他事项】

以上内容是您与我方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，经友好协商缔结的具备法律效力的协议。请仔细阅读以上服务产品协议条款，您在购买延保服务且订单确认收货后即视为您对本协议内容的充分理解和完全接受，本协议自您订单确认收货之日起生效。